Muratpaşa’da Çözümün Adresi: Turunç Masa

Muratpaşa Belediyesi tarafından "Görüşülecek kimse kalmadıysa Turunç Masa var" sloganıyla hayata geçirilen sistem, dijitalleşen belediyeciliğin en somut örneklerinden biri haline geldi. Sadece bir şikayet hattı olmanın ötesine geçen platform; talep, öneri ve teşekkürleri tek bir merkezde toplayarak ilgili birimlere anında iletiyor.

Muratpaşa Belediyesi tarafından "Görüşülecek kimse kalmadıysa Turunç Masa var" sloganıyla hayata geçirilen sistem, dijitalleşen belediyeciliğin en somut örneklerinden biri haline geldi. Sadece bir şikayet hattı olmanın ötesine geçen platform; talep, öneri ve teşekkürleri tek bir merkezde toplayarak ilgili birimlere anında iletiyor.

11 Bin 323 Başvuru Nasıl Sonuçlandırıldı?

Belediyeden alınan güncel verilere göre, sisteme düşen her başvuru titizlikle takip ediliyor. İşleyiş süreci genellikle şu adımlardan oluşuyor:

1. Kayıt ve Analiz: Vatandaşın çağrı merkezi, sosyal medya veya yüz yüze yaptığı başvuru sisteme işleniyor.

2. Yönlendirme: Konu, Fen İşleri’nden Park Bahçeler’e kadar ilgili uzman birime aktarılıyor.

3. Çözüm ve Geri Dönüş: Sorun giderildikten sonra vatandaş, sürecin tamamlandığına dair bilgilendiriliyor.

---

Neden Bu Kadar Başarılı?

Turunç Masa’nın ulaştığı bu yüksek işlem hacmi ve memnuniyet oranı tesadüf değil. Sistemin başarısının arkasında yatan temel faktörler şunlar:

• Hız ve Şeffaflık: Başvuruların takibi "başvuru numarası" ile anlık olarak yapılabiliyor.

• 7/24 Erişilebilirlik: Vatandaşlar günün her saati belediyeye ulaşabiliyor.

• Sosyal Belediyecilik: Yaşlılardan engellilere kadar her kesimin talebi önceliklendiriliyor.

• Etiketler
• #muratpaşa belediyesi
• #turunç masa